Refusionspolitik

Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare – i overensstemmelse med EU's regler for handel. Vil du fortryde dit køb, skal du give os besked inden for fristen, fx på e-mail til klaus.knakkergaard@gmail.com. Du har derefter 14 dage til at sende varen retur. Du afholder selv udgiften til returforsendelsen. Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog den.

Retur-adresse
Forlaget Frank, Sedevej 4, 5000 Odense C

Refusion
Når vi har modtaget og godkendt din retur, refunderer vi det fulde beløb – inklusive den oprindelige standardfragt – senest 14 dage efter. Refusionen sker via din oprindelige betalingsmetode.

Skader og fejlleverancer
Undersøg din ordre, når du modtager den, og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller du har modtaget den forkerte vare.

Reklamationsret
Der gælder 2 års reklamationsret efter købeloven. Kontakt os på klaus.knakkergaard@gmail.com, hvis din vare er mangelfuld.

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på klaus.knakkergaard@gmail.com.